Warunki gwarancji STANDARD

wsparcie nie obejmuje zatem wdrażania nowych funkcjonalności ani też nie obejmuje ich wsparciem w sytuacji gdy klient wdroży je samodzielnie. W szczególności Serwis nie służy składania próśb w zakresie wsparcia bieżącego administrowania urządzeniem STORMSHIELD ani też prowadzenia działań edukacyjnych w zakresie problematyki sieci informatycznych.

Firma SerwiTECH stwierdza poprawność działania wdrożonej konfiguracji i udziela gwarancji na jej działanie na okres 90 dni.

  1. gwarancja udzielana jest na konfigurację pozostawioną na wdrażanym urządzeniu w dniu zakończenia wdrożenia (konfiguracja jest zarchiwizowana i w sposób bezpieczny udostępniona Klientowi)
  2. ewentualne problemy w działaniu konfiguracji należy zgłaszać przez stronę https://serwitech.com
  3. inżynier wsparcia technicznego SerwiTECH w czasie maksymalnie 3 dni roboczych podejmie czynności zmierzające do wyjaśnienia i naprawienia zgłoszonego problemu
  4. w sytuacji gdy w celu wyeliminowania problemu lub przeprowadzenia jego diagnostyki inżynier wparcia technicznego poprosi o stworzenie możliwości technicznych dostępu do GUI urządzenia, nie wyrażenie zgody na taką formę działania może stanowić dla inżyniera wsparcia technicznego argument o odrzuceniu zgłoszenia o usterce

Z gwarancji są wykluczone sytuacje:

  1. wadliwe działanie urządzenia wynika z dokonanych przez/lub w imieniu Klienta, niewłaściwych zmian w konfiguracji urządzenia
  2. błędów oprogramowania lub sprzętu współpracującego z urządzeniem
  3. błędów oprogramowania wewnętrznego urządzenia (firmware)
  4. usterki technicznej urządzenia
  5. wadliwe działanie sieci komputerowej której przyczyna nie ma związku z konfiguracją urządzenia UTM

Gwarancja nie obejmuje

  1. elementów funkcjonalności urządzenia STORMSHIELD które nie były wykorzystane w ostatecznej wersji konfiguracji urządzenia
  2. wprowadzania nowych funkcjonalności do konfiguracji
  3. rozszerzania możliwości wdrożonej konfiguracji
  4. bieżącego administrowania urządzeniem STORMSHIELD
  5. udzielania porad w zakresie funkcjonalności i właściwości urządzenia STORMSHIELD UTM, jak również udzielania porad w zakresie teorii i praktyki działania sieci teleinformatycznych