Cennik dotyczy klientów którzy potrzebują wsparcia technicznego ale nie podlegają pod wsparcie techniczne wynikające z umów wdrożenia tj. klientów których wsparcie powdrożeniowe się zakończyło lub klientów którzy nie korzystali z naszych usług wdrożenia.
Każdy użytkownik urządzenia UTM Stormshield może skorzystać z naszego wsparcia technicznego.
Koszt rowiązania problemu:
1 rb - 150 PLN bez VAT (rozliczenie 1/2 godzinne)/*
Abonamentowe wsparcie techniczne
Zdalna administracja & asystowana pomoc techniczna to usługa mająca na celu zapewnienie komfortu eksploatacji urządzenia STORMSHIELD UTM poprzez szybkie, całościowe wsparcie techniczne dla działu IT przedsiębiorstwa lub przejęcie obowiązków związanych administracją urządzeniem (pakiet Platynowy).
Usługa dostępna jest w ramach jednego z trzech pakietów:
| SREBRNY | ZŁOTY | PLATYNOWY |
| 4 godziny/miesiąc | 8 godzin/miesiąc | 12 godzin/miesiąc |
| czas reakcji 4 godziny | czas reakcji 4 godziny | czas reakcji 3 godziny |
| 300 PLN/miesiąc | 500 PLN/miesiąc | 800 PLN/miesiąc |
| kontrakt 12 miesiący | kontrakt 12 miesiący | kontrakt 12 miesiący |
|
|
|
W ramach każdego pakietu standardowo wykonywane są następujące czynności:
- modyfikacja konfiguracji
- implementacja nowych funkcjonalności
- aktualizacja oprogramowania wewnętrznego
- wsparcie w rozwiązywaniu problemów
- systematyczne tworzenie backupów konfiguracji
- migracja konfiguracji w przypadku zmiany urządzenia (migracja, wymiana urządzenia, trade-up)
*/ oznacza, że jeżeli czas wykorzystany na realizację zgłoszenia był mniejszy niż 30 minut to pobierana jest połowa stawki godzinowej. Czas liczony jest od momentu potwierdzenia przez Inżyniera SerwiTECH rozpoczęcia realizacji zlecenia i kończy się w momencie potwierdzenia przez Klienta rozwiązanie problemu lub odwołanie zlecenia.